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              “服務贏天下,合作禮為先”——《中國禮品》雜志專訪青島奧美禮品有限公司總經理王小波

              發布日期:2011-08-13 13:44     瀏覽次數:3649

                服務贏天下 合作禮為先

                ——訪青島奧美禮品有限公司總經理王小波

                 

                幾千年沿襲下來,“禮尚往來”已成為華夏文明的文化精髓之一,“禮”是友好交往的敲門磚,“青島奧美”提出的“贏天下,禮為先”的文化理念,博得了社會各界友人的認同……

                尊崇”贏天下、禮為先”價值觀;

                ﹡倡導“以服務創造價值”理念;

                追求“合作、合睦、合生”意愿……

                 

                 

                《中國禮品》:貴公司倡導“贏天下,禮為先”是基于什么樣的因緣?

                王小波(以下簡稱王):這個文化理念的提出,來源于我們國家源遠流長的傳統文化:自從商周時代建立的“禮”,幾千年沿襲下來,“禮尚往來”已成為華夏文明的文化精髓之一。目前社會的商務、外事、人際交往非常密切,“禮”是友好交往的敲門磚,是加強關系的潤滑劑。運用好禮品這個工具,以禮相待、以禮為先往往能夠實現縮短感情距離、事半功倍的巨大意義。小禮品能撬動大世界,小禮品能創造大效益。因此我們提出了“贏天下,禮為先”的文化理念,博得了社會各界友人的認同。

                《中國禮品》:貴公司成立之初就提出“以服務創造價值”的服務理念,怎樣詮釋這一理念呢?

                王:我們把禮品行業劃歸為服務性行業,我們不愿僅作為產品流通商,左手進右手出,賺簡單差價。我們要通過獨到的眼光整合優秀的禮品類別構架,建立一支優秀的銷售、服務團隊,為客戶群提供優秀的產品組合及創意,滿足客戶各種不同層次的禮品需求,建立客戶的忠誠度及粘合度。以服務創造價值,是奧美禮品公司重要的經營理念。服務于客戶、服務于合作商、服務于同事,不僅僅體現利益協作價值,更多的是體現了社會協作價值。今后,我們公司將繼續秉承“以服務創造價值”的服務理念,為社會做出更多的貢獻。

                《中國禮品》:七年來,奧美提出了“合作、和睦、合生”的公司文化理念,我們應該怎么理解?

                奧美禮品公司的核心文化理念為“合作、和睦、合生”?!昂献?/SPAN>是一種基礎狀態,公司員工團隊相互合作,與我們的客戶和供應商良好合作;“和睦”是一種更高層面的合作,是以情感為基礎的合作,希望我們員工團隊、客戶和供應商能夠形成一種和睦的溫馨狀態;“合生”是我們的終極目標,奧美希望員工團隊、客戶和供應商們和諧共生、合作一生!

                ﹡志在開發青島特色禮品;

                ﹡嘗試合資辦廠涉足制造領域;

                ﹡成為眾多知名企業專業禮品服務商……

                《中國禮品》: 奧美禮品開發系列青島特色禮品成為公司的主打項目,亦成為青島媒體爭相報道的對象,請問在這方面有何心得能與其它禮商分享?

                王:其實,從奧美禮品創立之初,我們就在城市禮品方面推出了自己的產品,也得到了媒體的集中報道。但是城市禮品承載著一個城市的物質文化與精神文明,是城市文化的結晶,是城市形象的象征?;谶@種高度,創作起來是很有難度的,再要保證創作的產品能夠暢銷,更有難度。什么禮品能夠代表一個城市?可能一百個人心目當中有一百種看法,如何能夠為不同客戶的需求提供系列的城市禮品,可能全國的禮品商都在尋求如何破題。

                我仔細研究了近幾年來中國舉辦的北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會幾次大會紀念品,其產品類別涵蓋范圍非常寬廣,從小飾品到貴金屬,從食品到衣物,從印刷品到實用品,材質千差萬別,價格從幾元到數萬元。人們都可以根據自己的需求去購買自己心儀的主題紀念品,幾乎能夠滿足所有人的需求。

                主題會能夠實現這種盛況而城市禮品卻不能,這是為什么?我認為是因沒有統一的城市禮品VI形象,無法擴展城市禮品的類型及價格范圍,因此奧美禮品推出自己的青島城市禮品VI體系,將青島城市歷史形成的特產融入青島城市禮品VI。例如青島海爾所產的小型電子消費類產品、青島干海貨產品、青島本地品牌名酒、青島本地知名襯衣產品以及頗有知名度的嶗山綠茶等,賦予他們統一的青島城市禮品形象,直接成為青島城市禮品中的當地特產類別,再把中國傳統的禮品中的陶瓷、琉璃、絲綢等材質,通過書法、繪畫等萃取城市人文精華,展現出來形成中國傳統文化禮品類別,另外,再和國內知名生產廠家直接合作,開發制作青島城標電子、玩具產品類別,從而基本形成覆蓋吃、喝、穿、用、賞、念的全方位城市禮品系列。從目前我公司的運營情況來看,取得了初步的經濟和社會效益,城市禮品這個課題很有價值,禮品界同仁應該一起開拓思路、創新未來。

                 

                 

                《中國禮品》:公司是多家知名企業的專業禮品服務商,并在幾年前成功創辦合資促銷品生產廠,專業制作廣告促銷禮品,進入制造業領域,這為公司帶來了哪些機遇和變化?
                    王:2007年奧美出資合辦了促銷品生產廠,進入制造領域,嘗試自產自銷,一段時間內,橫向拓展了國內的伊利乳液、光明乳液等多個大品牌企業的促銷品業務,取得了良好的成績,也讓奧美在市場競爭中凸顯了一定的優勢。但是同時也看到了促銷品利潤相對較低,操作工人短缺,在青島的配套資源不足等短板,因此奧美的工作重心仍然是綜合性禮品營銷。

                《中國禮品》:2006年,貴公司設立300余平方米禮品展廳;2009年又升級換代為面積俞800平方米的大型禮品旗艦店,且位于青島市CBD核心區域的繁華路段。請問這些舉措為拉升公司的業績、帶動行業發展有哪些影響?

                王:設立禮品旗艦店,不僅代表了公司的整體形象提升以及規模的擴大,更重要的是為各類客戶提供了更多的選擇空間。從禮品類別豐富度來說,原展廳有千余款產品,后增加到六千余款產品,基本包含了90%左右常規客戶需求的禮品類別,服務能力大幅提升。

                將旗艦店設在核心區域的繁華路段,雖然付出更高的場地成本,但是因為地理位置優越,愿意登門參觀的顧客也大大增加,更多的成交率能沖抵一部分場地成本。寬敞明亮的展廳形象,擺放豐富的禮品產品,多個品牌產品的專柜陣列,在到展廳參觀的客戶心目中,樹立起良好的企業形象,大大加強了客戶的信任度,從而也形成了業績的大幅攀升;

                再者公司規模的擴大,人員結構也更加的多元化,我們公司目前有專業的設計師以及專業的策劃合作伙伴,團隊也有了更大的辦公空間,進而加強了公司團隊。綜合這些情況,目的都是為客戶提供更加專業、更加合理的產品需求,更好的服務,從而達到合作共贏的目標。

                《中國禮品》:據悉,奧美禮品簽約了佳能、派克筆、三洋小家電、雙立人、伊萊克斯、幻響神州、伯傲工具、造府等多個國內優秀禮品品牌,那么奧美與廠家怎樣相互信任,進而使相互的利益目標得以實現?
                    王:2007年的時候,我預測隨著我國經濟的飛速發展,禮品采購單位將更加重視產品的品牌與品質,并會為此增加禮品采購的預算。因此,我們公司決定進入品牌禮品經營領域,率先通過與派克筆公司的商談,取得了一致的發展目標,派克筆成為奧美簽約的第一個禮品知名品牌。

                此后,我們又陸續簽約了佳能、雙立人、伊萊克斯、超維電子、三洋小家電、幻響神州共振音響、伯傲工具、造府文化產品等十幾家目前國內禮品領域的優秀品牌,構建了較為完整的品牌禮品鏈。

                我們對品牌廠家的定位:他們是奧美禮品的核心競爭力之一,地位與奧美禮品貴賓客戶同等的重要。幾年來,我們本著真誠待人、合作雙贏的態度,與多個廠家建立了良好的感情,成為了朋友式的合作關系,對于我們代理區域的年度任務、銷售方式、產品服務等,都會非常順暢、愉快的達成共識。近幾年奧美公司的良好市場表現,也沒有辜負這些品牌廠家的信任,業績每年都能更上一層樓。

                我給多個廠家都講過這樣一種比喻,禮品商和廠家的合作,頗像是人們談戀愛,有些合作淺嘗輒止、有花無果,半道分手;有些就性情相投、無比信任,可以領證結婚,做長久的親密伙伴。我們成功的與多家廠家“結婚”成功,形成了極強的信任度,很好的實現了合作雙贏的局面。

                《中國禮品》:作為商會的理事單位,您對商會的發展有哪些好的意見和建議?

                王:商會作為咱們禮品行業的紐帶,把禮品業者都融入進來,我們在這個平臺上,能更好的向國內的優秀禮品界同仁學習,開闊眼界、開拓思路,希望商會能夠多組織行業內的交流活動,解讀政策,探討禮品新動向,讓禮品行業做大做強、繁榮昌盛。

                《中國禮品》:對公司的未來有哪些設想和計劃?

                王:奧美禮品以青島為中心,2009年威海奧美禮品分公司成立,2011年東營奧美禮品分公司成立,接下來準備在周邊城市再設立2-3家分公司,探索分公司運營模式。同時,奧美禮品重點轉向城市禮品研發領域,以青島為試驗點,探索城市禮品開發、運營的商業模式,希望能夠走出自己的發展道路。

                 

                 

                 

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